Guía de Compra

Guía de Compra

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío. Tardamos un máximo de 24h en hacer el trámite de envío. Escríbenos un mail aquí con tus datos y el número de pedido que te hemos enviado por mail o escríbenos desde la web.

¿Puedo recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Okre Shop?

Sí, si quieres recibir todas nuestras novedades y ofertas en tu bandeja de entrada solo tienes que inscribirte en nuestra Newsletter, en la sección Newsletter.

¿Puedo darme de baja a la Newsletter cuando quiera?

Sí, siempre que quieras puedes darte de baja a nuestra newsletter fácilmente. En cada mail que hayas recibido encontrarás el enlace para proceder a la baja en 2 pasos muy sencillos. También puedes tramitarlo en la sección Newsletter.

¿Recibiré el mismo producto que en la foto?

Siempre hacemos fotografías que se asemejen lo máximo a la realidad utilizando los medios técnicos adecuados para ello. Nuestro mayor deseo es que seas feliz con tu nuevo tesoro.

¿Cómo voy a recibir mi pedido?

Al tratarse de objetos de gran valor siempre protegemos muy bien nuestros envíos con embalajes especializados. Recibirás tu pedido envuelto un embalaje de cartón resistente, donde tu nuevo tesoro irá propiamente embalado con papel y fibras vegetales. Utilizamos materiales reciclados en la medida de lo posible.

¿Hacéis notas personalizadas?

Sí, nos encanta enviar productos para esas personas tan especiales para ti. Solamente nos tienes que indicar un nombre y el contenido de la nota, y nosotros nos encargamos del resto. Sin gastos adicionales.

¿Cuánto tardará en llegar mi compra?

Si eres residente en España, entre 2-3 días laborables. Utilizamos DHL Parcel para nuestros envíos tanto nacionales como internacionales.

¿Que puedo hacer si me ha llegado un pedido que no es mio?

No sucede, pero si alguna vez pudiera ocurrir te lo cambiamos por tu articulo lo antes posible y sin costes añadidos.

Me ha llegado un artículo dañado, ¿Y ahora qué?

Bien, en ese caso solamente nos tienes que enviar todos los detalles posibles así como fotografías a nuestro mail o ponte en contacto a través de nuestro formulario.

¿Cuál es la política de privacidad de OkrëShop?

Puedes encontrar todos los detalles en nuestra política de privacidad que encontrarás a pie de página.

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Por lo general puedes encontrar tu artículo en la página general de la tienda.

Nuestros productos están clasificados en varias secciones ( Alfombras, Cojines, Mantas, Accesorios, Bolsos y Cestos), las cuales cada una de ellas puede contener subsecciones.

Es posible que en algún artículo (como los cactus, alfombras y cojines) puedas escoger el tamaño y el color. También puedes utilizar nuestro buscador ubicado en la parte superior del menú.

¿Cómo añado un artículo a la cesta?

Hay dos modos de hacerlo. El primero es desde la sección de la categoría, donde pasando el cursor por encima del producto deseado te aparecerá el icono de la cesta en la esquina superior y que podrás clicar para añadirlo a tu carrito. El segundo modo, es haciendo click sobre la imagen del producto para ir a la página del producto donde podrás ver de color negro el botón “Añadir a la Cesta”.

¿Necesito estar registrado para hacer una compra?

No es necesario estar registrado para realizar tu compra, puedes hacerlo como “invitado”. Simplemente tienes que facilitarnos los datos de envío en la página de “Checkout o Tramitar Pedido” para continuar con la compra.

Una vez haya seleccionado tu método de pago favorito, procesaremos tu compra al instante. Inmediatamente después, te enviaremos un mail con tus datos de compra.

¿ Por qué registrarme?

Es tu elección si quieres o no registrarte. Si te registras, podrás ver tu historial de compras, así como consultar los tiquets y guardar tus direcciones de envío a demás de saber exactamente dónde está tu pedido.

¿ Recibiré mi código de seguimiento?

Siempre te enviaremos el código de seguimiento de tu pedido, así como te informaremos en el momento en que tu pedido haya salido de nuestros almacenes.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Aceptamos diferentes métodos de pago:

  • Transferencia bancária: La información te saldrá una vez finalizado el pedido siempre y cuando hayas escogido este método de pago.
  • Visa | Master Card | American Express: Completa los datos requeridos. Recibirás un mail confirmando la compra. Utilizamos STRIPE para procesar los pagos seguros.
  • PayPal: Utiliza tu cuenta paypal y paga directamente desde tu saldo en paypal o utilizando cualquier tarjeta de crédito asociada a tu cuenta Paypal.

¿Puedo obtener una factura?

Sí, en la página de pago podrás elegir si eres empresa o particular. En caso de necesitar factura, elige la opción empresa y completa tus datos fiscales para poder realizar tu factura.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes utilizar cualquier dirección física (domicilio, trabajo, punto de recogida que nos especifiques etc…).

¿Cómo funciona el proceso de entrega?

Una vez realices tu compra especificando tu dirección de envío preferida, te confirmaremos vía email. Una vez hayamos empaquetado y enviado tu pedido, recibirás una notificación de DHL con tu número de seguimiento. Cuando tu paquete esté a punto de llegar, recibirás una alerta de DHL vía mail.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?

Los gastos de envío a España son gratuitos en compras superiores a 50€. Sí tu compra es inferior a 50€, deberás pagar un importe fijo de 4,99€ por cesta.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar desde la compra hasta recibir mi pedido?

Estándar: El plazo medio para España Peninsular es de 2-3 días laborables para envíos estándar. Dependiendo de el artículo, es posible que tu pedido llegue en un máximo de 5 días hábiles después de tu compra. 

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

En cuanto realices un pedido, recibirás tu código de seguimiento. Desde la web de DHL podrás realizar el seguimiento.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí, tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido siempre que esté en perfectas condiciones.

¿Me devolvéis mi dinero?

Sí, una vez recibamos los productos en nuestros almacenes y confirmemos que su estado es idéntico a como lo enviamos, procederemos a la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago de la compra. 

¿Qué ocurre si mi producto llega en malas condiciones?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por mail o a través del formulario de contacto.

¿ Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Si necesitas devolver un pedido, escríbenos a info@okreshop.com con el número de pedido y especificando los productos a devolver y te informaremos de los siguientes pasos. Los gastos de devolución corren a cargo nuestro, pues queremos que seas feliz con tu adquisición.